Om kvalitetsledelsessystem
Et kvalitetsledelsessystem er et værktøj for virksomheder og organisationer, som skal sikre, at deres produkter og tjenester opfylder de kvalitetskrav, der stilles til dem. Dette gælder både lovkrav og krav fra forskellige interessenter. Ved at dokumentere arbejdsprocesser og forskellige målsætninger, kan virksomheder og organisationer finde afvigelser i kvalitetsarbejdet og dermed fokusere på at forbedre lige præcis disse områder. Afvigelser kan for eksempel være, at virksomheden har alt for komplicerede arbejdsstrukturer og arbejdsprocedurer, eller helt enkelt at der bliver udført dobbeltarbejde på forskellige områder. Disse afvigelser kan være direkte skadelige for virksomheden, da de kan forringe virksomhedens anseelse og vanskeliggøre forretning og samarbejdsmuligheder med interessenter.
Kvalitet kan defineres forskelligt, afhængigt af om det er kunder eller interessenter, der definerer den. På samme tid regulerer forskellige lovkrav og interne strategier, såsom miljømål, hvordan kvalitet i virksomheden kan defineres og realiseres. Et kvalitetsledelsessystem skal også tage højde for de disponible ressourcer, der findes i virksomheden, da et sådant system i bund og grund oprettes for at sikre muligheden for både vækst og øget fortjeneste. En mere omkostningseffektiv virksomhed er også mere attraktiv for interessenter, der er villige til at investere i virksomheden. Det er vigtigt at forstå, at kvalitet er mange gange en afgørende faktor for virksomhedens lønsomhed. Dårlig kvalitet vil i sidste ende give negative resultater. Et kvalitetsledelsessystem gør også virksomheden mindre afhængig af specifikke medarbejdere i virksomheden, da arbejdsprocesserne bliver mere gennemsigtige, og det bliver nemmere at flytte arbejdsopgaver fra en afdeling til en anden. Det bidrager også til at gøre det nemmere at uddanne nye medarbejdere.
Certificering inden for kvalitet kan være et krav fra både en virksomheds kunder og fra deres interessenter. Det er et bevis på, at virksomheden klarer sig godt, og at det er en god investering at samarbejde med virksomheden. ISO 9000 er et eksempel på et kvalitetsledelsessystem. Det er ofte et krav, at virksomheden skal have gennemgået en audit, før den kan blive certificeret inden for et bestemt kvalitetsledelsessystem.